Как да представим себе си и своя бизнес в социалните мрежи /част 2/

В първата част разгледахме три от важните моменти, които трябва да имаме предвид при планиране на нашето присъствие и представянето на нашия бизнес в социалните мрежи.

Ето и следващите три, на които сме избрали да се спрем:

4. Какъв е тонът, който трябва да спазваме?

Често срещана грешка е да се програмират публикациите за деня или за седмицата и след това да не се следи как се развиват реакциите от тях. Това води дотам те да изглеждат неубедителни, студени и далечни на аудиторията. Не трябва да забравяме, че социалните мрежи са златно място за създаване и сплотяване на ежедневни отношения между хората. Виртуална среда, която не отстъпва по важност на разговорите лице в лице. За това тонът трябва да е подканящ към интерактивност, допринасящ към интересите на потребителите и отговарящ на професионализма на вашия екип.

5. Какво може да ни помогне?

Много пъти човек тръгва с мисълта, че сам ще може да смогне да борави постоянно с всички аспекти, които изисква проправянето на път към аудиторията. С времето това изтощава и често разочарова, когато целите се постигат само наполовина. Тук идва на помощ умението да се делегира в екип и да се разпределят  усилията за достигане до целевата аудитория, включително в социалните мрежи. Обградете се с талантливи и опитни хора. Те ще ви окажат подкрепа в онези мрежи, които нямате възможност да обхванете или в които не умеете да боравите. Това ще ви даде възможност да разполагате с различни подходи и гледни точки за начините, по които информацията за вашите продукти да достига до хората.

Ето и една особеност, която често подминаваме – в социалните мрежи комуникацията е двупосочна. Там вие не само поднасяте информация, но и получавате. Важно е да знаете как да интепретирате полученото от обратната връзка. Тя може да е както положителна (доволни клиенти), така и отрицателна (оплаквания от услугата, проблеми при ползването, слабости на продуктите). Дори може да се случи умишлена  атака от конкуренти. Такива действия изискват да сте помислили предварително за вероятните сценарии, да знаете тонът, с които да общувате, да имате стратегия,  за да се неутрализират негативни последствия, без това да попречи на взаимоотношенията ви с потребителите.

6. Какви публикации може да са интересни за хората, които ще ни следват?

След като сме взели под внимание редица технически страни, трябва да се заемем с онова, което е от най-съществено значение - какви трябва да са публикациите ни в избраните социални мрежи, за да бъдат наистина интересни за онези, които ще ги четат. Трябва да премислим различните форми, под които да поднесем съдържанието: изображения, видео, текст, връзки, допитвания...

Подходящият тип може да варира и според техническа база на различните мрежи, които трябва да познаваме. Например, Facebook показва много добре връзките, в Twitter лесно можете да ги направим релевантни с прикрепяне на изображение по наш избор, в Snapchat публикациите са онлайн само за ден, но после бихме могли да прехвърлим съдържанието към Youtube или Instagram…

Не забравяйте, че хората не отиват в социалните мрежи, за да търсят онова, което искат да им продадат разни компании, не очакват да намерят рекламен блок, както по време на телевизионни предавания. Те са там, за да търсят информация, да научават, да откриват качествено съдържание, свързано с техни лични интереси. Тогава те искрено реагират, коментират, споделят и се вълнуват.

Винаги се опитвайте да си отговорите на въпросите какво интересува онези, които ви следват в социалните мрежи, и дали онова, което възнамерявате да публикувате, отговаря на този критерии.  Мислете, планирайте, следете и анализирайте. Ако хората не реагират, значи е време да пренасочите стратегиите си и дори да потърсите помощ, защото в крайна сметка целта ви е да постигнете успех.

Бъдете креативни!