7 смъртни гряха при ползване на социалните медии

Формулата „проба-грешка” не е най-добрият стимул за експериментиране в социалните мрежи. Една погрешна стъпка може да се окаже фатална, дори и за мащабен бранд. Ето и най-честите поразии, с които може да си докарате главоболие:

 

1. Неправилно ползване на платформите:
Facebook разполага с над милиард активни потребители месечно, но това не значи, че вашата кампания трябва да е насочена към всички тях. В днешно време е важно подбирането на подходящата публика, с която да бъдат оправдани вложените средства и усилия. Запомнете – никой не търси работа във Facebook и не избира хотел за празниците в LinkedIn. Представяме ви няколко бързи съвета за правилното ползване на социалните мрежи:

 

Facebook:
- залагате основно на публикации, включващи изображения;
- използвате го за подпомагане на мащабна социална кампания;
- желаете да спечелите лоялността на потребителите;
- готови сте да вложите средства за подсилване на активността(абсолютна необходимост, след като Facebook наложи сериозни рестрикции за органичното достигане на контент от страници до потребителите).

 

Twitter:
- разгласявате послания, свързани с вашата дейност;
- включвате се в актуални дискусии;
- създавате имидж.

 

LinkedIn:
- представлявате B2B компания;
- искате да се свържете с профилирана професионална публика.

 

Google+:
- подпомагате SEO оптимизацията;
- участвате в общности със сходни интереси.

 

Pinterest:
- първичната ви таргет група са жени;
- залагате основно на публикации, включващи изображения.

 

Не забравяйте, това са насоки. За да постигнете реален ефект от усилията си е необходимо да разработите собствен план за действие, който е базиран на анализи и сериозен брейнсторминг.

 

2. Усилията – прекалено много или твърде малко:

Когато установите подходящата платформа за вашите цели, отделете необходимите усилия и време за разработване на подходяща страница. Липсата на активност прави лошо впечатление. Ако последният ви туит е отпреди 2 години, то по-добре изобщо да не бяхте активирали ваш профил в платформата. Обратният ефект също е възможен. Не бомбардирайте потребителите си в LinkedIn с 10 ъпдейта на ден, само за да увеличите импресиите си в страницата.

 

3. Маркетинг на съдържанието:
Съдържанието е движещата сила за реализиране на успешна онлайн кампания. Имате нужда от полезни публикации във вашия блог, инфографики и „подаръци”, с които ежедневно да ангажирате вниманието на публиката.

 

4. Неподходящо съдържание:
Не правете грешката да пробутвате едно и също съдържание в различни платформи. Всяка от тях има различни изисквания, за да прокарате правилно и в подходящото време вашето съобщение. Като неподходящо съдържание може да се окачестви и прекаляването с рекламни публикации. Това е един от най-сигурните начини за отблъскване на публиката.

 

5. Липса на персонален брандинг:
Заложете на лице на вашата кампания. Този подход винаги помага за скъсяване на дистанцията между потребителите и компанията.

 

6. Неподходящи отговори на негативни коментари:
Много компании избягват социалните медии, за да не си навлекат негативни коментари. Вместо това на тях трябва да се гледа като на възможност за подобряване на цялостния имидж. Реверансът с дребен жест към недоволен потребител е с безценен ефект. Това не само ще подобри неговото мнение за вас, но ще бъде видяно и от много други, които ще запазят позитивен спомен от адекватната реакция. Не обръщайте гръб на личната ангажираност, тя носи най-много дивиденти в социалните медии.

 

7. Използвате неподходящия тон на комуникация:
Изберете подходящия тон на комуникация спрямо вашата таргет група. Ако се обръщате към по-млада публика, вкарайте шеговит елемент. Имате ли работа с по-строги потребители, тогава заложете на по-професионален тип комуникация.