Правила за кризисен пиар

Как да работим, когато се създаде проблем?

Едно от най-неприятните неща в работата на специалистите по връзки с обществеността е безспорно е кризисният пиар. Моментът, в който организацията, за която работят има сериозен проблем и те трябва да помогнат той да бъде разрешен или поне потулен. Експертите определят няколко правила в такава ситуация.

1. Не бива да си измисляме, без да сме подготвени - ако сме разбрали от медиите за даден скандал, по-добре е да дадем уклончив отговор, отколкото да отричаме. Най-добра работа върши да обещаем, че при първа възможност ще оповестим подробности за случилото се и след това да се подготвим какво точно ще изнесем пред средствата за масова информация.

2. Факти - липсата на информация при криза не бива да се допуска. Трябва да се изнасят факти, поне два пъти повече от обикновено. Защото ако не информираме журналистите, те почват сами да се информират и да гадаят и шансът да интерпретират ситуацията по неизгоден за нас начин е голям. Затова - заливайте ги с факти.

3. Сформираме на екип - веднага трябва да бъдат избрани най-подходящите служители за справяне със ситуацията и да почнат да действат. Независимо дали е почивен ден или не.

4. Говорител - тук много внимателно трябва да бъде подбран човек, който да обясни ситуацията пред медиите и обществеността. Не е задължително това да бъде шефът. Ако кризата е по-голяма може да се сформира и пресцентър и да излизат регулярно новини, дори и да няма развитие по темата.

5. Важно е информацията, която излиза да е ясна и кратка и говорителят и останалите да не се поддават на провокации. Със сигурност от медиите ще има такива и трябва да бъдем подготвени за тях и да ги парираме. Подгответе се и за сериозни атаки от социалните мрежи.

6. И последно - ако излезе, че сме виновни - не бива да се притесняваме да поемем отговорност. Важното е това да бъде придружено с обещание, че повече няма да се случва и някакъв вид компенсация.